当社の主要製品「AD EBiS」は、インターネット広告から得られる効果を測定・分析するプラットフォームである。広告からお客様サイトへアクセスする際、専用サーバーを経由することでユーザーがどの広告をクリックしたかを計測できる仕組みとなっているため、何らかの障害により専用サーバーにアクセスできなくなるとサイト遷移ができなくなってしまい、重大な機会損失を招く。この 24 時間 365 日停止・遅延させてはいけない重要インフラの安定稼働のためには性能監視が必要であると考えていたが、既存のフリーツール（ZABBIX 、Nagios 、MUNIN）だけでは障害の切り分けが難しく、ボトルネックを特定するまでに時間がかかっていた。そんなときに提案を受けたのが System Answer G2 だった。

分かりやすい GUI や多様な機能に対する評価もあるが、特に以下の点が優れていると判断し、採用を決めた。

・多種多様なネットワーク機器に対応した監視テンプレート

・アイビーシーの第三者視点での分析サービス（運用支援サービス）

当社ではさまざまなネットワーク機器を利用しているため、数多ある SNMP の OID 調査に工数がかかることがネックであったが、System Answer G2 の監視テンプレートでは既存機種のプライベート MIB を標準対応しており、容易に設定できるようになった。対応機器を随時拡張し、リクエストに対応してくれるところも評価した点である。また、ツールの導入だけに終わらず、各監視項目を見て何が分かるか、改善の余地はあるか、といったことを第三者視点で分析してくれる運用支援サービスを受けることができる点が、他社にはないポイントであると社内で好評を得た。

年に 4 回、オンサイトで受けている運用支援サービスでは、しきい値や監視項目の見直し、アラートのチューニングなど、ツールの活用支援をはじめ、取得したリソース・品質情報を分析したスペック評価、今後のキャパシティプランのアドバイスまで行ってくれる。今ではアイビーシーが当社のネットワークインフラの PDCA サイクルを回すのに不可欠となっている。

日頃の運用現場においても、System Answer G2 はインフラの安定稼働に役立っている。サービスへの影響度合いに応じてグループ分けしたものやアクセス傾向、レスポンス状況などを一目で把握するためのサマリー画面を作れるブックマーク機能はとても使い勝手が良い。見るべき情報がそこに集約されているため、障害の切り分け判断が迅速かつ正確になった。

また、コマンド監視機能によるカスタマイズが可能なため、SQL の実行結果や処理時間を自動集計させ、傾向分析に活用している。

System Answer G2 の導入と運用支援サービスにより、重要インフラの性能・品質の可視化を実現し、これまで気がつかなかった課題を洗い出すことができた。今後は、アラートを契機に障害を検知するのではなく、予兆を事前に見つけて障害発生前に対処するような体制を作りたい。さらに現行運用の見直しと業務改善を行い、より良いサービスを提供するため、長期的に活用していきたい。