次世代 MSP サービス

SAMS

SAMS とは、お客様と一緒に障害を発生させない
インフラ環境を目指していく「次世代 MSP サービス」です。

SAMS

ネットワークシステムの性能監視に長年携わってきた性能分析のノウハウを活かし、将来的に障害を発生させないインフラ環境を目指すことを目的とし、24 時間 365 日の有人監視体制で、お客様に代わって、システムの安定稼働・障害対応・原因究明・分析をサポートします。

サービス内容

従来の監視サービスでは、分析・改善は最終的にお客様にて対応します。次世代 MSP サービス「SAMS」は 24 時間 365 日体制での即時の障害検知や障害復旧支援はもちろんのこと、障害状況や性能情報をもとにした分析・改善提案までおこなうことで、トラブルの未然防止だけではなく、コスト削減までおこなうことができます。

SAMS サービス内容

サービス概要図

SAMS NOC ( SAMS Network Operation Center ) との接続で、すぐにでも次世代 MSP サービス「SAMS」をご利用いただけます。監視ツールは System Answer シリーズ以外にも、お客様で既にお持ちの監視ツールを利用することができ、運用サービスのみのご提供も可能です。
チケット管理システムは、発生したトラブルのインシデント管理だけでなく、作業の依頼、システム変更報告、運用上のノウハウなどといった、お客様と SAMS NOC とのコミュニケーションツールとなります。

SAMS サービス概要図

SAMS システムフロー

SAMS は、どのようなシステムでもご活用いただけます。現在の運用や他社 MSP サービスからの移行だけでなく、新たな運用をスタートする際の運用設計から監視運用まで、すべてをおこなうことができます。
また、改善提案・恒久対策立案まで当社が提供することで、お客様は手間をかけずにシステムの安定稼働を実現することが可能です。

SAMS システムフロー

運用設計

クラウド化や業務の複雑化に合わせて最適な運用設計をおこなうとともに、属人化していた運用の可視化を支援。

システム導入

監視基盤の構築からサポート。また、当社のノウハウを活かし、監視対象の用途に合わせた最適な監視項目を設定。

監視運用

24 時間 365 日の環境下で、監視基盤からのアラートをもとに、問題の切り分けから障害対応までを技術員が対応。

定例報告

毎月のレポートによりシステムの稼働状況報告と、安定稼働に向けた改善提案を実施。また、オプション利用により、技術員が直接訪問し、コンサルティングをおこなうことも可能。

SAMS サービスメニュー

運用サービスで重要なポイントの 1 つとして、お客様ごとの運用文化に合わせたシステム運用を提供することであると考えます。SAMS の基本メニューは、Basic・Standard・Standard+をご準備しておりますが、サービス内容はお客様のご要望によりカスタマイズすることが可能です。

サービスメニュー (抜粋)

BasicStandard

Standard+

障害復旧支援アラート検知
エスカレーション
問題の切り分け
暫定対処

運用作業代行

定期作業代行 (日次)
定期作業代行 (週次)
定期作業代行 (月次)
性能監視管理画面
SNMP 監視-
レスポンス監視
コマンド監視-
クラウド監視 (AWS)-
クラウド監視 (Azure)-

URL 監視

新規 MIB 対応-
SAMS レポート-
ログ監視 --

チケット管理

管理画面-
インシデント管理
運用レポート
コンサルティング -

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