IBCの新入社員。情シスに配属され、 IT障害と奮闘中。

週末は趣味の波乗りに行くことで癒されている。

たかしが困っていると現れる IBCのベテラン社員。IT障害をゼロにするために日々精進している。

「長老。実は入院中に大変だったことがあります。」

「ふむ。見舞いの品が少なかったことか？」

「いやいや、あなた羊羹食べたいっていうから、いっぱい買ってあげたじゃないですか！」

「うむ。羊羹は十分じゃった。」

「ほら。」

「 しかしのう。他のバリエーションも欲しかったのう。」

「まだ言うんですか！？」

「塩羊羹。栗羊羹。芋羊羹。

　段階的に導入してほしかった。」

「羊羹をシステム更改みたいに言わないでください！」

「事前検証も必要じゃからの。」

「何の検証ですか！」

「特に栗羊羹は本番環境で試したかった。」

「老舗の和食屋さんか～い！！リリース計画みたいに羊羹語らないでください！！」

「ほっほっほ。なかなか良いツッコミじゃ。」

「ありがとうございます。まさか羊羹の導入計画を聞かされるとは思いませんでしたけどね。」

「しかし今のは上手かったのう。」

「何がです？」

「羊羹の話とシステム運用の話を結び付けたところじゃ。」

「長老に鍛えられてますからね～、いかにしてノリで拾ってツッコミで返すか…」

「ふむ、たかしのスキルがアップデートしていて、わしゃ嬉しいわい。

　変更管理、事前検証、段階導入、本番リリース。

　全部システム運用の基本じゃ。繋がっとるの～。」

「まさか羊羹でシステム運用管理を学ぶ日が来るとは…。」

「栗羊羹は奥が深いからの。栗と羊羹の何とも言えないハーモニーがあるんじゃ。」

「っていうかまだ羊羹の話続けます？？」

「どちらか片方だけでは成り立たん。お互いを支えておるんじゃ。」

「急にいい話っぽくなりましたね。」

「システムも同じじゃ。一人で支える運用は長続きせん。」

「・・・」

「複数人で支えて初めて安定する。」

「栗羊羹から属人化の話に着地する人、初めて見ました。」

「ほっほっほ。

　それで？羊羹以外に、何が大変じゃったんじゃ？」

「そこなんですよ。長老が入院している間、社内がちょっとした騒ぎになってまして。」

「ほう。サーバー障害か？」

「いえ。長老障害です。」

「わしを障害扱いするでない。」

「あっちの部署でも「長老なら分かる」、こっちの部署でも「長老に聞こう」、会議でも「長老は何て言ってました？」でした。」

「ほっほっほ。頼りにされておるな。」

「違います。完全に依存してるんです。」

「・・・。」

「たかしよ。属人化とは何じゃと思う？」

「ベテランがたくさん知識を持っていることですか？」

「半分正解じゃな。知識を持っていることは良い。問題は、その知識を本人しか使えないことじゃ。」

「なるほど。」

「システム運用で例えるなら、冗長構成なし。バックアップなし。フェイルオーバーなし。じゃ。」

「それは怖いですね…。」

「つまり、わしという単一障害点じゃ。」

「ちゃんと自覚あったんですね。」

「やっぱりシステム運用を完全に任せている専任者の突然の退職が怖いんですか？」

「もちろん怖い。しかしもっと怖いものがある。」

「ランサムウェア？」

「違う。」

「ゼロデイ攻撃？」

「違う。」

「何です？」

「本人が「自分しか分からん」と思っておることじゃ。」

「ああ…。」

「善意から生まれてるんじゃ。

　頑張って覚える。頑張って対応する。そして気付けば、誰も引き継げなくなる。」

「真面目な人ほど陥りそうですね。」

「じゃあどうすればいいんです？」

「見える化じゃ。」

「見える化？」

「例えば監視。

　昔なら、「長老の勘では大丈夫」で済んでおった。」

「急に不安になりました。」

「しかし今は違う。

　グラフで見える。変化が見える。異常が見える。誰が見ても同じ情報にできる。」

「長老の経験を仕組みにするわけですね。」

「その通りじゃ。

　System Answer G3の価値は、監視だけではない。みんなが同じ景色を見られることじゃ。」

「でもベテランの価値がなくなりません？」

「逆じゃ。ベテランは知識を抱えるためにおるのではない。知識を残すためにおる。」

「おお。」

「誰でも分かる仕組みを作る。判断基準を残す。ナレッジを共有する。

　それが本来の仕事じゃ。」

「だから長老はナレッジ共有こだわるんですね。」

「わしがおらんでも運用できる状態を作りたいからの。」

「理想を一言で言うと？」

「新人でも回せる運用じゃ。」

「それだけですか？」

「それが一番難しい。

　誰でも見られる。誰でも判断できる。誰でも引き継げる。

　そういう仕組みが強い組織を作る。」

「なるほど。属人化対策って、結局は組織作りなんですね。」

「そういうことじゃ。誰か一人に頼るのではなく、みんなで回せる仕組みを作るんじゃな。」

「これで長老がいなくても安心ですね。」

「ほっほっほ。そう簡単にはいかん。」

「え？」

「運用が標準化できても、障害は起きるからの。」

「あ・・・。」

「そして障害が発生すると、必ず始まる。」

「何がです？」

「犯人探しじゃ。」

「急にサスペンスドラマ！！」

「しかも大抵は見当違いじゃ。」

「怖いこと言いますね・・・。」

「真実はいつもログの中にある。」

「どこかの名探偵みたいになってますよ。」

「次回、犯人を追うぞい。」