IBCの新入社員。情シスに配属され、IT障害と奮闘中。

週末は趣味の波乗りに行くことで癒されている。

たかしが困っていると現れるIBCのベテラン社員。IT障害をゼロにするために日々精進している。

「皆さん、お久しぶりです。前回の掲載から少し時間が空いてしまいました。実はですね……長老がいなくなりました。」

「勝手に行方不明扱いするでない。ちゃんと病院におったわい。」

「あっ、いらっしゃった。最初は山奥で修行してるのかと思いました。」

「 わしゃ仙人か！入院じゃ。」

「いやいや、さらっと言ってますけど大事件ですよ！

　会社でも「しげるさんどうしたんですか？」と聞かれて、「長老、バージョンアップ中です」って説明してましたから。」

「誰がメジャーアップデートじゃ。」

「しかも病院でもやらかしたそうですね。」

「うむ。看護師さんに「お身体のお具合はいかがですか？」と聞かれての。」

「はいはい。」

「「CPU 使用率は安定しております」と答えてしまった。」

「完全に System Answer G3 化しとるやん！！！」

「さらに心電図モニター見ながら「このグラフ、トレンドライン引けそうじゃな。傾向分析したろかい」と考えておった。」

「もう、自分の寿命のトレンド追っかけちゃってるよ！！」

「しかしな、入院して改めて分かったことがある。」

「なんです？」

「人間もシステムも、突然壊れるわけではないということじゃ。」

「おっ。なんか今回のテーマに繋がりそうですね。」

「血圧、心拍、血液検査、体重変化」

「健康診断ですね。」

「そうじゃ。日々の変化を把握しておれば、重大な病気を未然に防げる。これはシステム運用も全く同じじゃ。」

「なるほど！ CPU やメモリやトラフィックの変化を見るのと同じですね。」

「そうじゃ。さて、前置きが長くなったが、第 5 回で約束した「運用改善につながる実践的な使いどころ」を話していこうかの。」

「正直な話、監視ツールの説明を聞くと「すごそうですね」で終わることが多いんですよね。」

「それでは意味がない。現場に必要なのは機能の数ではなく、運用効率が高くなること。

　まー平たく言うと常に安定稼働を保てているかどうかじゃ。」

「めちゃくちゃ現実的ですね。」

「いくら高機能でも管理者の仕事が増えたら本末転倒じゃ。わしの入院中の薬と一緒じゃ。」

「どういうことです？」

「薬が多すぎて飲む管理だけで疲れた。」

「リアルな高齢者トークやめてもらえますか！」

「たかしよ。毎朝何を見ておる？」

「アラート、 CPU 、メモリ、ディスク、ログ、ネットワーク、全部です。」

「だから忙しいんじゃ。」

「え？」

「朝一は変動検知とランキングを見るだけでも良い。」

「全部見なくていいんですか？

「違和感を見つけることが目的じゃ。検査結果を見る医師も、最初から全臓器精密検査せんじゃろ。」

「たしかに、しかしまた病院の話に戻りましたね。」

「実体験は強いのじゃ。」

「ところで長老。現場で一番、面倒で時間をかけている仕事って何です？」

「障害対応、トラブル対応とあるが、致し方ないこともあるまい。

　まーその後の、障害報告書つくりは無駄とは言わんが手間がかかっておるの。」

「分かる！！グラフ探して、スクリーンショット撮って、 PowerPoint 貼って、 Word 整えて……」

「障害対応より長く感じる時がある。」

「ありますあります。」

「しかし  System Answer G3 なら、表示しているグラフをそのまま Word 出力できる。」

「えっ？そのまま！？」

「そのままじゃ。 CPU もトラフィックもレスポンスも、見ている画面をレポート化できる。」

「それ地味に革命では！？」

「実際のお客様でもあった。以前は障害報告書作成に半日から 1 日。」

「普通ですね。」

「導入後。約 10 分。」

「早っ！！」

「画面表示→ Word 出力→コメント追加

　終了じゃ。」

「もう「作成」じゃなくて「仕上げ」ですね。」

「その差が大きい。本来使うべき時間をシステム設計や改善に回せるからの。

　前回も話したが、過去に振り返ったときの蓄積されたデータがいかに重要かということじゃ！また、それを活かせるかじゃ！」

「定例会議にも使えそうですね。」

「その通りじゃ。監視用に作ったデータを報告用に作り直す必要がない。」

「二度手間がなくなるんですね。」

「運用、報告、改善。すべて同じデータを活用できる。これが理想じゃ。」

「 System Answer G3 は単なる監視ツールではない。」

「現場の時間を取り戻すツールと言っても過言ではないですね。」

「そうじゃ。変動検知で予兆を捉え、トレンドで説明し、キャパシティ予知で備え、レポート出力できれば工数を削減する。」

「つまり、「忙しくて改善できない」から「改善する時間が生まれる」に変わるわけですね。」

「ほっほっほ。そして次回は、その運用を誰でも回せるようにする方法を教えてやろう。」

「おお！属人化しない運用ですね！」

「その通りじゃ。ちなみにわしも退院後、家族から服薬管理を属人化するなと言われておる。」

「まずは長老の健康管理から改善してください！！」