きっかけは、既存の監視ツールの運用負荷が高まってきたことであった。国内外約140拠点のルーターの管理運用のため、フリーツールであるNagios（死活監視）、Cacti･ZABBIX（性能監視）を用途に分けて利用していた。これらのツールは日々ユーザーからあがってくる遅延クレームに対処するため、問題を早急に切り分ける手段として自社で構築してきた。コストがかからない一方、フリーツール特有の設定の難しさやスキルが必要となり、監視ツールを閲覧・運用できる人員を確保できず、ほぼ1名で分析から監視ツールのメンテナンスまでを実施していた。今後システムが肥大化していく中で、監視ツールの属人化からの脱却は急務であると判断して、現状の監視手法プラスアルファの機能を有し、なおかつ運用が容易な製品を探すことになった。

部門ごとで管理できる容易性という点において、System Answer は設定、閲覧に関わるGUIの使い勝手が他社製品よりも抜群によく、ホスト登録から監視設定までを誰もが簡単に実施できる仕組みであった。また、アプライアンス製品であるため、万が一監視ツールに障害が発生しても保障環境下であり、新たな機器に差し替えをするだけで監視を継続できることも高評価だった。

製品を検討していた当初の商用監視ツールは、死活監視に関する機能が豊富な製品が多かったが、性能監視に重点をおいたSystem Answer はシステム障害が発生した時の性能分析に役立つ有効な情報が得られる点も採用に至った一つの理由である。

System Answerの採用から5年がたった今でも、性能データを1分間隔で3年間蓄積できるツールは聞いたことがない。 また、SNMP監視以外の部分での強化も評価している。

2014年10月に、仮想基盤（VMware）の性能監視を行うため、System Answer からSystem Answer G2への切り替えを行った。System Answer G2の採用により性能監視の柔軟性が大幅に向上した。コマンド監視機能を駆使して、WMIによるWindowsサーバーの監視や各拠点間のレスポンス差分値を1グラフに表示でき、障害発生時の条件判断・切り分け時間を更に短縮することができている。

また、最近では海外拠点の担当者にもタイムゾーン機能を利用して、 現地時間での性能データを提供している。本社と海外拠点担当者が同じデータを閲覧しながら分析を行えるため、 問い合わせ数の削減と切り分けまでの時間は大幅に短縮している。

監視とは無関係そうな機能ではあるが、 インフォメーション画面も気に入っている。複雑化する対象ホストのインターフェース情報を一覧で表示することができ、 この画面を見れば、どのインターフェースにどのIPを設定したかを確認することができる。 ドキュメントや実際の機器の管理画面から確認する必要がなくなり、対処時間や手間が省ける便利な機能である。

またレイテンシー監視についても、 ゆらぎの幅がある拠点の安定度を監視する上で役立っている。

System Answer G2は スクリプトの作り込みがユーザー側で柔軟にできるようになっている。この機能を利用して、今後は運用の自動化を行っていきたい。System Answer G2 で検知したアラートをきっかけに機器の再起動やシャットダウンができれば、運用負荷は大幅に削減できる。

寺岡精工ではこれからもSystem Answer G2 を活用して、ビジネスの安定稼働を支える情報　基盤を構築していく。