フリーツールなどを利用することで ICT インフラの監視運用をおこない、ネットワーク遅延や VPN 接続ができないなどの障害対応をしていた。その際、リアルタイムでの状況監視しかできてお らず、障害発生時点に遡った性能情報や稼働状況の取得 / 可視化がおこなえていない状況であった。 原因特定ができないため、有効な障害対策を施せずにいた。実際にネットワーク障害が発生すること も少なくなく、開発に支障が出ることもあった。
状況を改善するために有効なツールを探していたところ、CEDEC 会場で『System Answer』シ リーズ製品を知った。この製品であれば、当社の ICT インフラの改善に対し有効活用できるのでは ないかと思い、検討を開始した。