病院を支えるICTインフラの巨大化・複雑化に伴い、障害の影響範囲の拡大と特定や復旧に費やす時間が徐々に長くなることに課題を抱えていた。もちろんそれぞれの機器メーカーが監視ツールを提供していたが、メーカー毎に別々の監視ツールを利用することは非効率なうえに鳥瞰的に全体を把握することが困難だった。また総合病院の新棟増築に向けてネットワークとサーバーの見直しも必要となり、マルチベンダーで構成されたネットワーク全体の性能状態を可視化・監視できるツールが必要となった。仮想化されたものを含めると600ノード以上ある機器の稼働状況・性能状況の把握、患者数・来院者数や提携施設の増加などに伴い変動するシステムの利用頻度や負荷の把握、機器の集約・最適化・投資の優先順位付けが急務となったのである。

System Answer G2 を採用した主な理由は下記の3点である。

① マルチベンダー環境でのネットワーク機器・サーバー機器の性能監視が可能なこと。
② 予防保守を実現する手段が明確であり、多くの障害を未然に防ぐことが可能なこと。
③ 手軽に簡単に使える優れたユーザーインターフェースを持っていること。

もちろん病院内にはシステム担当者が在籍しているが、全ての担当者がネットワークに詳しいわけではない。誰が担当しても高い品質で最低限必要な、

① ネットワーク機器・サーバー機器の稼働状況が把握できること。
② システムの利用頻度や負荷が把握できること。
③ 職員の人事異動などの場合の引継ぎが容易であること。
④ 設定やメンテナンスが容易であること。
⑤ 何かあった時にすぐに対応できる国産製品であること。

などのシステム運用全体の視点から性能品質維持とTCOの低減に着目して選定した。

現在、静岡県立病院機構のもとWAN間接続された静岡県立総合病院、こころの医療センター、こども病院の３病院の電子カルテ、画像システム（PACS）、事務系システム（人事給与、管理会計、グループウェア）など、医療ICTの中心となるインフラ監視を System Answer G2 で統合的に行っているが、正確な数値情報をもとに機器の集約化と増強ができた。例えばネットワーク状況の可視化により、総合病院のネットワーク機器（スイッチ）を60台から40台へと1/3以上削減することができ、他の2病院も現在着手中であるが、全体としては大きなコスト削減に繋がる成果が出ている。

マルチベンダー構成のネットワーク環境を一つのツールで統合監視が可能となり、性能情報をもとにしたアセスメントレポートの活用により効果的な設備投資が行われ、システム障害が起こる前に未然に対処できるようになったことは運用PDCAの起爆剤となった。問題の早期発見と早期対処、死活監視から性能監視へと進化することで、患者・来院者サービスの向上につながった。また運用担当者からは、手軽で使いやすい、特にWeb ユーザーインタフェースが優れていると好評である。

医療サービスの向上を支えるシステム利用環境のさらなる改善のために、VDI導入を検討中であるが、VDI運用を支えるサーバー環境、ネットワーク環境の性能維持と設備計画にはSystem Answer G2 は欠かせないツールとして期待している。

今後も性能監視をもとに得られるアセスメントレポート（G2レポーター出力、API活用のカスタムレポート、運用担当者の所感）による可視化/数値化された情報を武器に、プロアクティブな設備計画、予防保守、運用最適化のPDCAを展開し、システムの性能品質向上に努め、患者・来院者サービスのさらなる向上につなげたい。