VMware/サーバー/ネットワーク監視ツール
FAQ

検討時のよくある質問

検討時にお伺いするよくある質問です。

SA / G2 全般

【G2】Quality Analyzer Option は、どんなオプションですか?
パケットのヘッダー情報を収集し、通信別の品質状態(パケットロス率、コネクション数、RTT 、アプリケーション遅延)を評価し、System Answer G2 によるインフラ機器の性能情報からネットワーク品質までを一元的に可視化するためのオプションになります。
【G2】LOG OPTION は、どんなオプションですか?
シスログ、操作ログ、入退出記録などのさまざまな情報に加えて、System Answer G2 のアラートログやアプリケーションログを同一フォーマットで一元管理するためのオプションになります。
【G2】製品ラインアップを教えてください。
製品ラインアップページをご覧ください。
【SA / G2】導入実績を教えてください。
導入実績は、導入事例・導入実績ページをご覧ください。
【SA / G2】製品が採用されている業界を教えてください。
System Answer シリーズは性能監視を容易におこなえることと、そのデータをもとにキャパシティ計画に活用できることから、業種・規模を問わずさまざまな分野でご導入いただいております。
【SA / G2】テンプレートで取得できる内容について教えてください。
【SA / G2】製品デモサイトがあれば教えてください。
デモサイトは、お問い合わせフォームへお問い合わせください。
デモサイトアクセス用のアカウント、パスワードをご案内いたします。
【G2】RAID Appliance / Light Appliance のハードウェア仕様を教えてください。
ハードウェア表ページをご覧ください。
【G2】System Answer G2 Enterprise / Datacenter Ware を導入するサーバーのスペックを教えてください。
推奨スペックページをご覧ください。
【G2】冗長構成は可能ですか?
Enterprise / Datacenter Ware については、監視エンジンモジュールは標準機能として N + 1 冗長化が可能です。
その他モジュールは標準機能としてはございませんが、OS 機能(クラスタなど)を使用して活用いただいている事例がございます。

設定

【G2】テンプレートにない項目を追加したい場合の対応を教えてください。
お客様にてテンプレートの追加、変更はおこなえません。
Datacenter / Enterprise Ware をお使いの場合、コマンド監視機能を利用いただくことで任意のアプリケーションを作成いただき、実行した結果をグラフ描画、ステータス監視として利用いただけます。
【SA / G2】監視をおこなうために、エージェントは必要ですか?
専用エージェントは不要です。
サーバー機器の場合、OS 標準の SNMP エージェントをインストールの上、設定、起動が必要です。
ネットワーク機器の場合、機器標準搭載の SNMP 設定が必要です。
【G2】英語表示は可能ですか?
ユーザー様ごとに、日本語、英語の切り替えがブラウザ上からおこなえます。
また、タイムゾーンも変更することが可能です。
【G2】監視の間隔は変更できますか?
監視間隔は、監視項目ごとに 1 分 ~ 15 分の間隔で設定可能です。
【G2】仮想監視機能を利用する場合に、機器側に設定は必要ですか?
不要です。監視に必要な情報は、ESXi にログイン可能なアカウント情報のみとなります。
【SA】監視間隔の変更はできますか?
1 分で固定となります。
【SA】英語の対応はできますか?
ブラウザの IE 、FireFox の言語を英語に設定していただくと、英語表記が可能です。(Internet Explorer 8.x の設定例)
「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「言語」の「日本語」を選択して削除
ただし、監視設定に関しては日本語のみの対応(表記)となります。

評価機・導入前

【G2】評価機器の借用は可能でしょうか?
可能です。1 週間お客様環境に設置してご評価していただくことが可能です。
詳細については当社営業、サポート宛にご連絡ください。
【G2】評価機器の借用可能製品を教えてください。
貸与可能な評価機器は以下の通りです。
・Light Appliance(ハードウェア提供)
・Virtual Appliance(仮想イメージ提供)
・Enterprise Ware(ソフトウェア提供)
【G2】評価版には何らかの機能制限がありますか?
評価ライセンス適用後は製品と同様の機能をご利用いただけます。
評価ライセンスについては、当社営業、サポート宛にご連絡ください。
【G2】System Answer G2 の構築時のサポートはありますか?
下記のサポートメニューをご利用いただけます。

■ System Answer G2 導入サービス
 OS / 各種アプリケーション / G2 パッケージのインストールならびに稼働確認をおこないます。

■ System Asnwer G2 Appliance 設定サービス
 Appliance の初期設定ならびに稼働確認をおこないます。
【G2】Global Baseline のデモサイトはありますか?
当社営業までお問い合わせください。

機能

【G2】シスログの保存期間を教えてください。
全製品共通で、10 万行のシスログを画面上から閲覧することができます。
受信したシスログが 10 万行に達した場合は、受信日時の古い順に削除されていきます。
さらに多くのログ収集をご希望の場合は、別途 LOG OPTION をご利用いただくことで可能となります。
【G2】トラップの保存期間を教えてください。
トラップの保存期間は、製品により異なります。
Enterprise / Datacenter Ware に限り変更が可能となります。

■ Enterprise / Datacenter Ware
/sa/sql/maintenance/db_maintenance.sql の設定を変更してください。
■ Appliance
100 日分のトラップを画面上から閲覧することができます。
データ保存期間が 100 日に達すると受信日時の古い順から削除されていきます。
【G2】対応しているブラウザとバージョンを教えてください。
Microsoft 社 Windows Internet Explorer 8.0 以上
Google 社 Google Chrome 16.0 以上
Mozilla 社 Mozilla Firefox 9.0 以上
【G2】対応している OS を教えてください。
CentOS 5.6 ~ 5.11 (64 bit)
CentOS 6.4 ~ 6.9(64 bit)
CentOS 7.1 ~ 7.3(64 bit)
RedHat Enterprise Linux 6.4 ~ 6.9(64 bit)
RedHat Enterprise Linux 7.1 ~ 7.3(64 bit)
【G2】SNMP のバージョンは、いくつまで対応していますか?
SNMP バージョンは、V1 、V2c 、V3 まで対応しています。
【G2】IP v6 機器への監視は対応していますか?
IP v6 機器への監視を β 機能として提供しています。
【G2】仮想製品(Hypervisor)の監視はおこなえますか?
仮想製品のサポートは、VMware 社製品の ESXi 4.1 ~ 6.5 までを対応しています。
Hyper - V の監視はサポートしておりませんが、コマンド監視にて Hyper - V の項目を監視することが可能です。
【G2】仮想マシン監視でのホストライセンスの考え方を教えてください。
仮想ホストの登録、仮想ゲストの監視項目登録で、それぞれホストライセンスを消費します。
【G2】ネットワーク機器などのパケットデータの監視はおこなえますか?
System Answer G2 は未対応です。別途 Quality Analyzer Option をご利用いただくことで、トラフィックの品質状況を把握することが可能となります。
【G2】LAN 、WAN 環境の監視はおこなえますか?
System Answer G2 から監視で利用するポートおよび通信が通る環境であれば可能です。
【G2】サーバーのサービス稼働状況の監視はおこなえますか?
サーバーのプロセス監視はおこなえますが、サービスの状態監視はおこなえません。
【G2】監視機器の設定管理、変更はおこなえますか?
製品機能としては実装しておりません。
【G2】ネットワーク構成図の把握はおこなえますか?
オプションのトポロジー機能により、SNMP 応答がある機器の結線を自動でおこない、画面に表示します。
【G2】トラップ受信および通知はおこなえますか?
オプションのトラップ機能により、SNMP Trap の受信ならびに指定した OID の SNMP Trap を受信した際に、回転灯およびメールへ通知可能です。
【G2】シスログ受信および通知はおこなえますか?
オプションのシスログ機能により、シスログの受信ならびに指定したキーワードを受信した際に、回転灯およびメールへ通知可能です。
【G2】取得した性能データのレポート出力はおこなえますか?
オプションの API 機能により、レポート出力専用のツールを利用可能です。
【G2】レポートの英語出力はおこなえますか?
日本語、英語での出力が可能です。
【G2】監視データのバックアップ / リストアはおこなえますか?
Enterprise / Datacenter Ware は、OS 環境に依存します。
Virtual Appliance / RAID Appliance は、バックアップおよびリストアはできません。
【G2】監視データの保存期間を教えてください。
Enterprise / Datacenter Ware は、任意に保存期間を変更していただけます。
Virtual Appliance / RAID Appliance は、1 日から 3 年の保存期間を指定できます。
保存期間を超えた場合、古いデータから 1 分ごとにデータが削除されます。
【G2】System Answer G2 で表示されている画面を常時表示できますか?
自動更新機能を利用することで、常時表示させることが可能です。
【G2】System Answer から System Answer G2 に移行したい。設定や過去データを引き継ぐことはできますか?
内部構造を大幅に変更しているため、System Answer で取得していた情報(グラフ、設定など)を
System Answer G2 に引き継ぐことはできません。
【G2】シスログの監視で異常や正常を判断できますか?
監視対象ホストから System Answer G2 に対してシスログを送信していただくことで、シスログオプション機能のキーワード設定を使用し、アラート通知をおこなうことが可能です。

サポート

【G2】System Answer G2 関連の運用サポートはありますか?
標準的な System Answer G2 のサポートの他に、下記のサポートメニューを有償でご利用いただけます。

■ スタートアップサービス
初期導入時の監視項目の選定や使用方法、活用方法に関するサポートをおこないます。

■ 運用支援サービス
お客様先に年間 4 回の訪問をおこない、監視項目やしきい値の見直しおよびクイック分析、System Answer G2 の運用支援をおこないます。

■ クイック分析サービス
お客様先に訪問し、システムの稼働状況を確認しながら System Answer G2 で取得した性能情報を分析し、問題点や改善事項を報告いたします。

■ System Answer G2 トレーニングサービス
オンサイトにて管理者、運用者向けの操作説明会を開催いたします。

■ パフォーマンスレポートサービス
任意の形でレポートを出力するツールの作成をおこないます。

■ バージョンアップサービス
オンサイトにて System Answer G2 のバージョンアップをおこないます。

■ バックアップアップサービス
System Answer G2 の設定情報、取得データのバックアップ取得をおこなうための環境を提供いたします。
【G2】サポート時間とサポート対応方法を教えてください。
■ 電話対応
 受付時間: 月 ~ 金 9:30 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:30
 (土・日・祝祭日、年末年始、当社が定める休日を除く)

■ メール対応
 受付時間: 月 ~ 金 9:30 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:30
 (土・日・祝祭日、年末年始、当社が定める休日を除く)

■ 24 時間 365 日 保守サービス対応
【G2】オンサイト対応の保守メニューはありますか?
アプライアンス筐体の HDD 障害発生時に限り、翌日のオンサイト対応を保守会社より提供しております。
【G2】24 時間 365 日の保守メニューはありますか?
24 時間 365 日 保守サービスを提供しております。
詳細は、当社営業までお問い合わせください。
【G2】障害時の筐体サポートを教えてください。
障害発生時の RAID アプライアンス筐体については、ハードウェア障害を確認後、翌日先出センドバックをおこないます。HDD 障害に限り、翌日のオンサイト対応を保守会社より提供しております。
【G2】製品保守期間を教えてください。
RAID アプライアンスのハードウェア保守期間は、製品納品後最大 5 年間となります。
6 年目以降ご利用される場合は、ハードウェアの買い替えとなります。
【G2】輸出対応をしていますか?
製品の輸出はおこなっておりません。
お電話でのお問い合わせ
受付 9:30〜17:30(平日)
トップに戻る
上に戻る