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SERVICE

SAMS / on SAMS サービス

SAMS

SAMS とは、お客様と一緒に障害を発生させない
インフラ環境を目指していく「次世代 MSP サービス」です。

SAMS(サムズ) Speedy Action Management Services

ネットワークシステムの性能監視に長年携わってきた性能分析のノウハウを活かし、将来的に障害を発生させないインフラ環境を目指すことを目的とし、24 時間 365 日の有人監視体制で、お客様に代わって、システムの安定稼働・障害対応・原因究明・分析をサポートします。

サービス内容

従来の監視サービスでは、分析・改善は最終的にお客様にて対応します。次世代 MSP サービス「SAMS」は 24 時間 365 日体制での即時の障害検知や障害復旧支援はもちろんのこと、障害状況や性能情報をもとにした分析・改善提案までおこなうことで、トラブルの未然防止だけではなく、コスト削減までおこなうことができます。

次世代MSPサービス「SAMS」サービス内容

サービス概要図

SAMS NOC ( SAMS Network Operation Center ) との接続で、すぐにでも次世代 MSP サービス「SAMS」をご利用いただけます。監視ツールは System Answer シリーズ以外にも、お客様で既にお持ちの監視ツールを利用することができ、運用監視サービスのみのご提供も可能です。
チケット管理システムは、発生したトラブルのインシデント管理だけでなく、作業の依頼、システム変更報告、運用上のノウハウなどといった、お客様と SAMS NOC とのコミュニケーションツールとなります

SAMS(サムズ) サービス概要図

SAMS システムフロー

SAMS は、どのようなシステムでもご活用いただけます。現在の運用や他社 MSP サービスからの移行だけでなく、新たな運用をスタートする際の運用設計から監視運用まで、すべてをおこなうことができます。
また、改善提案・恒久対策立案まで当社が提供することで、お客様は手間をかけずにシステムの安定稼働を実現することが可能です。

SAMSシステムフロー

運用設計

クラウド化や業務の複雑化に合わせて最適な運用設計をおこなうとともに、属人化していた運用の可視化を支援。

システム導入

監視基盤の構築からサポート。また、当社のノウハウを活かし、監視対象の用途に合わせた最適な監視項目を設定。

監視運用

24 時間 365 日の環境下で、監視基盤からのアラートをもとに、問題の切り分けから障害対応までを技術員が対応。

定例報告

毎月のレポートによりシステムの稼働状況報告と、安定稼働に向けた改善提案を実施。また、オプション利用により、技術員が直接訪問し、コンサルティングをおこなうことも可能。

SAMS サービスメニュー

運用サービスで重要なポイントの 1 つとして、お客様ごとの運用文化に合わせたシステム運用を提供することであると考えます。SAMS の基本メニューは、Basic・Standard・Standard+をご準備しておりますが、サービス内容はお客様のご要望によりカスタマイズすることが可能です。

サービスメニュー (抜粋)

Basic Standard

Standard+

障害復旧支援 アラート検知
エスカレーション
問題の切り分け
暫定対処

運用作業代行

定期作業代行 (日次)
定期作業代行 (週次)
定期作業代行 (月次)
性能監視 管理画面
SNMP 監視 -
レスポンス監視
コマンド監視 -
クラウド監視 (AWS) -
クラウド監視 (Azure) -

URL 監視

新規 MIB 対応 -
SAMS レポート -
ログ監視   - -

チケット管理

管理画面 -
インシデント管理
運用レポート
コンサルティング   -

on SAMS サービス

System Answer G2 on SAMS

「System Answer G2 on SAMS」は 、SAMS 環境の性能監視ツール「System Answer G2」をクラウドサービスとして提供いたします。次世代 MSP サービス「SAMS」への移行を検討されているお客様や、規模やサービスの拡大に柔軟に対応したいお客様、資産を持たずに監視運用を実現したいお客様に、最適なクラウド型性能監視サービスです。

System Answer G2 on SAMS サービス概要図

System Answer G2 on SAMS サービス概要図

System Answer G2 on SAMS オプション

レポーティングサービス
SAMS レポートは、IBC 推奨のしきい値を用いた Warning 事象と Information 事象を自動出力します。CPU 使用率、メモリー使用率、ストレージ使用率のもっとも高いサーバーをピックアップします。
バージョンアップ作業
定期的な System Answer G2 のバージョンアップを当社にて実施します。(年 2 回)

「System Answer G2 on SAMS」のオプションだけでなく、製品版「System Answer G2」で提供しているサービスもご利用いただけます。詳細は当社までお問い合わせください。

LOG on SAMS

LOG on SAMS

シスログ / トラップ や Windows / NetApp / VMware やクラウド環境などの各種ログを収集し、横断的な分析やリアルタイム検知・通知が可能な統合ログ管理システムを、クラウドサービスとして提供いたします。セキュリティ対策や不正防止などを実現するために、システム全体のログを一元管理する統合ログ管理サービスです。

LOG on SAMS サービス概要図

LOG on SAMS (サムズ) サービス概要図

オプションサービス

  • ELC ログ収集機能

    エージェントレスでWindows / NetApp / EMC イベントログ、VMware イベントの収集が可能です。また、Windows サーバーなどの大量かつ複雑なログをわかりやすい内容に変換するイベント分析機能もご利用いただけます。

    ELC ログ収集機能
  • クラウド ログ収集モジュール

    Amazon Web Service や Microsoft Azure、Office 365 といった、クラウドサービスの稼働状況や監査ログを収集し、可視化・分析することができます。

    クラウド ログ収集モジュール
  • ログフォーマット定義作成

    さまざまなログの検索を容易におこなうためのフォーマット定義を作成します。また、ログ自体の形式が変更した場合にも、追従いたします。

    ログフォーマット定義作成
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