VMware/サーバー/ネットワーク監視ツール
NEWS
2017.01.20

System Answer G2 RAID Appliance の予防保全対応について(追記)

System Answer G2 RAID Appliance の予防保全対応について(追記)

お客様にて現在ご利用いただいております弊社製品『System Answer G2 RAID Appliance』(以下、RAID 筐体と省略) におきまして、RAID コントローラのバッテリーの障害、ならびにサーバーが停止するといった不具合が今月から発生しております。
すべてのお客様で発生する事象ではございませんが、今後安定的にご利用いただくために予防保全対応を実施いたします。
詳細ならびに対応内容を下記にてご案内申し上げますので、お客様におかれましては、本予防保全対応のご理解と作業に対するご協力をいただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

  1. 対象製品名

    System Answer G2 RAID(型番:ISG2A-RAID)
    筐体: HPE ProLiant DL20 Gen9 サーバー(2016 年 6 月以降 弊社出荷分)

  2. 不具合内容

    RAID コントローラのバッテリーを故障と検知してしまい、場合により RAID 筐体前面のヘルス LED が「オレンジ色で点滅」状態となる。その後、サーバーが応答しなくなり、System Answer G2 管理画面への接続ができなくなる事象が、まれに発生する。

  3. 不具合原因

    現在詳細調査中ですが、バッテリー故障については、HPE 社からの情報により RAID 筐体に搭載されている HPE Integrated Lights-Out 4(iLO 4)のファームウェアバージョンに起因する問題の可能性が高いと考えております。
    その事象の発生に伴い、RAID コントローラのファームウェアの不具合が併発し、サーバーの応答がなくなる事象が発生したと考えております。

    (2017 年 1 月 17 日 追記)
    調査結果として、バッテリー故障について、HPE 社より RAID 筐体に搭載されている HPE Integrated Lights-Out 4(iLO 4)の特定ファームウェアバージョンで、故障の誤検知が発生する事例があること、ならびに本不具合もそれに該当する可能性が高いことが分かりました。
    また、サーバーの応答がなくなる事象も RAID コントローラおよび iLO 4 のファームウェアの不具合で発生したと考えております。

  4. 状態の確認方法

    現在の状態は RAID 筐体前面のステータスランプにより、確認いただけます。
    詳細は「System Answer G2 Appliance Hardware Manual DL20 Gen9」を参照ください。

    ■ RAID 筐体前面図

    image

  5. 予防保全対応方法

    【5.1】 ヘルス LED が「緑色で点灯」のお客様
    下記の対応をお願い申し上げます。
    ● ファームウェアアップ用システムパッチの適用(準備中)
    対策版のファームウェアへアップデートをおこなう、RAID 筐体用のシステムパッチを適用いただきます。
    本システムパッチは現在準備中で、1 月 20 日(金)に提供を予定しております。

    (2017 年 1 月 20 日 追記)
    ファームウェアアップ用システムパッチを公開いたします。
    ご連絡をさせていただいている該当ユーザー様へ、個別にご提供をいたします。

    【5.2】 ヘルス LED が「オレンジ色で点滅」のお客様
    事象が発生している可能性があります。詳細を確認いたしますので、弊社サポート窓口までご連絡ください。

    【5.3】 サーバーの詳細確認をご希望のお客様
    弊社にサーバーの詳細の動作確認、ならびにファームアップをご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますがご利用いただいております RAID 筐体を弊社にご送付いただきますようお願いいたします。
    弊社にてステータスの確認、ならびに HPE 社から提供されている対策版のファームウェアへアップデートをおこないます。

  6. 本件に関するお問い合わせ

    本件につきましてご不明点等ございましたら、担当営業もしくは下記宛にご連絡をお願い申し上げます。
    アイビーシー株式会社 技術部
    TEL:03-5117-2780(09:30 ~ 17:30 ただし土日・祝祭日・夏季休暇・年末年始を除く)
    E-Mail:ライセンス証書をご確認ください。

  7. 参考情報

    HPE 各種ドライバおよびソフトウェア情報
    ・ProLiant DL20 Gen9

    http://h20566.www2.hpe.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=1008556819&swItemId=MTX_c653e5cfd5834a56919443920a&swEnvOid=4103#tab1

    ・Integrated Lights-Out 4

    http://h20566.www2.hpe.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=1008556819&swItemId=MTX_42ef22e4dff6423e8dbe111904&swEnvOid=4103#tab1

    ・RAID コントローラ(Smart アレイ)

    http://h20565.www2.hpe.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=1008531195&swItemId=MTX_8e1babf005a647d9a50c9ed531&swEnvOid=4103#tab1

お電話でのお問い合わせ
受付 9:30〜17:30(平日)
トップに戻る
上に戻る